Ошибка 1: неактуальные данные о рейсе
Задержки рейсов постоянно меняются. Если эта информация не сразу доходит до команды трансфера, водитель ждёт напрасно или пациента никто не встречает. Нужна запись, которая обновляется в реальном времени, а не статичная заметка.
Ошибка 2: координация, зависящая от одного человека
Если всё планирование трансферов держится в памяти или телефоне одного координатора, система ломается, как только он в отпуске или занят. Информация должна принадлежать системе, а не одному человеку.
Ошибка 3: пересечение времени отеля и клиники
Если время трансферов не планируется вместе с приёмами в клинике, пациент либо ждёт слишком рано, либо опаздывает на приём. Приёмы и трансферы должны быть в одном календаре.
Ошибка 4: общение с водителями без письменной фиксации и отслеживания
Устные или письменные указания в WhatsApp могут потеряться или быть поняты неправильно. Водитель должен видеть понятный список задач только по своей работе.
Ошибка 5: нет обратной связи
Если команда клиники не узнаёт сразу, что трансфер завершён, следующие шаги (встреча пациента, регистрация) задерживаются. Нужная команда должна автоматически получать уведомление по завершении каждого шага.