1. Erster Kontakt: Erwartungen steuern
Patienten treffen ihre Entscheidung Wochen bevor sie die Klinik betreten. Ein klarer Behandlungsplan, ein transparenter Preis und ein klarer Zeitplan schaffen in dieser Phase Vertrauen für alles, was folgt.
2. Abholung am Flughafen
Für einen müden Patienten in einem fremden Land prägen die ersten Minuten der Abholung das gesamte Erlebnis. Das Transferteam braucht die richtigen Informationen (Flugzeit, Name des Patienten, Anweisungen der Klinik) sofort und genau.
3. Transparenz während des gesamten Klinikablaufs
Während der Behandlung sollte der Patient jederzeit eine klare Antwort auf die Frage „Wo stehe ich gerade, und was kommt als Nächstes?“ haben. Diese Information sollte nicht in verstreuten Notizbüchern stehen, sondern in einem Portal, das auch der Patient öffnen kann.
4. Hotelaufenthalt und Nachverfolgung der Genesung
Die Zeit nach der Entlassung wird oft vernachlässigt. Dabei wirken sich regelmäßige Kontakte während der Genesung (Anrufe, Nachrichten, Erinnerungen an Kontrolltermine) direkt auf die Patientenzufriedenheit und den Ruf der Klinik aus.
5. Die Beziehung nach der Entlassung
Das Erlebnis endet nicht, wenn der Patient nach Hause zurückkehrt. Kontrolltermine, langfristige Nachsorge und Wiederkehrquoten sind in Kliniken, die mit einem professionellen System geführt werden, deutlich besser.