1. İlk temas: beklenti yönetimi
Hasta, kliniğe adım atmadan haftalar önce karar verme sürecindedir. Bu aşamada net bir tedavi planı, şeffaf bir fiyat ve net bir zaman çizelgesi sunmak, sonraki tüm süreç için güven temelini atar.
2. Havalimanı karşılaması
Yorgun ve yabancı bir ülkede olan bir hasta için karşılamadaki ilk birkaç dakika, tüm deneyimin tonunu belirler. Transfer ekibinin doğru bilgiye (uçuş saati, hasta adı, klinik talimatı) anında ve doğru şekilde ulaşması gerekir.
3. Klinik süreci boyunca şeffaflık
Tedavi süresince hastanın "şu an ne durumdayım, sırada ne var" sorusuna her zaman net bir cevabı olmalı. Bu bilgi dağınık not defterlerinde değil, hastanın da erişebileceği bir portalda yaşamalı.
4. Otel ve iyileşme takibi
Taburcu sonrası dönem çoğu zaman ihmal edilir. Oysa iyileşme sürecinde düzenli kontrol (arama, mesaj, kontrol randevusu hatırlatması) hem hasta memnuniyetini hem de klinik itibarını doğrudan etkiler.
5. Taburcu sonrası ilişki
Deneyim, hasta ülkesine döndüğünde bitmez. Kontrol randevuları, uzun vadeli takip ve yeniden başvuru oranı, kurumsal bir sistemle yönetilen kliniklerde belirgin şekilde daha sağlıklıdır.