PatientPort · Yasal Belgeler

PATIENTPORT B2B SaaS HİZMET VE YAZILIM LİSANS SÖZLEŞMESİ

Klinik Üyeliği, Bulut Yazılım Lisansı, Kullanım Şartları ve Sorumluluk Düzeni
Sürüm 1.6 · 2026-10-13

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. Sağlayıcı: Tolunay Yaşar — PatientPort (şahıs işletmesi), Kepez / Antalya (tebligat adresi fatura ve yazılı talep üzerine paylaşılır), VKN 9391154565 · Düden Vergi Dairesi ("PatientPort"). İletişim: info@patientport.com.tr.

1.2. Müşteri: İşbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylayarak hesap açan, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre faaliyet gösteren sağlık kuruluşu, poliklinik, tıp merkezi veya hekim ("Klinik"). Klinik adına onay veren kişi, Klinik'i temsil ve ilzama yetkili olduğunu beyan eder.

1.2a. Tacir Beyanı: PatientPort, yazılım hizmeti sunan bir ticari işletmeyi işleten gerçek kişi tacirdir (TTK m.12); Klinik de ticari işletme işleten tacirdir. Taraflar, aralarındaki ilişkinin ticari iş niteliğinde olduğunu ve TTK m.18-22'nin uygulanacağını kabul eder.

1.3. Elektronik Kuruluş: Sözleşme, kayıt formundaki "PatientPort B2B SaaS Hizmet ve Lisans Sözleşmesi'ni okudum ve kabul ediyorum" kutusunun işaretlenmesi ve hesabın oluşturulması anında 6098 sayılı TBK, 6102 sayılı TTK ve 6563 sayılı Kanun uyarınca yürürlüğe girer. Onay anı, onaylanan sürüm (v1.6), onaylayan kullanıcı, IP adresi ve cihaz bilgisi PatientPort tarafından değiştirilemez biçimde kaydedilir (Madde 14).

MADDE 2 — TANIMLAR

MADDE 3 — KONU VE HİZMETİN NİTELİĞİ

3.1. Konu: Klinik'in sağlık turizmi operasyonlarını (hasta takibi, randevu, VIP transfer lojistiği, konaklama takibi, anamnez formu, hasta bilgilendirme, ödeme mutabakatı, raporlama) yönetmesi için Platform'a münhasır olmayan, devredilemez, alt lisans verilemez, Abonelik Dönemi ile sınırlı bir kullanım lisansı verilmesidir.

3.2. PatientPort bir sağlık kuruluşu, hekim, sağlık turizmi aracı kuruluşu, seyahat acentesi, taşımacılık işletmesi, ödeme kuruluşu veya banka DEĞİLDİR; yalnızca Klinik'in kendi operasyonunu yürütmesine yarayan tarafsız bir yazılım (teknoloji) sağlayıcısıdır. Tıbbi karar, tedavi, taşıma, konaklama ve tahsilat ilişkisi münhasıran Klinik ile hastası arasındadır.

3.2a. Aracı Olmama: PatientPort, Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik anlamında aracı kuruluş faaliyeti yürütmez: hasta bulmaz, hasta yönlendirmez, Klinik adına hastayla sözleşme kurmaz, hastadan ödeme almaz ve Klinik'ten hasta başına, tedavi bedeli üzerinden veya başka bir biçimde komisyon ya da aracılık bedeli almaz. Lisans bedeli hasta sayısına veya tedavi tutarına bağlı değildir; seçilen pakete ve kullanıcı sayısına göre belirlenir. Platform üzerinden hastaya gönderilen bildirim, mesaj ve belgeler Klinik'in kendi iletişimidir; PatientPort hastayla kendi adına iletişime geçmez. Sağlık turizmi yetki belgesi ve aracı kuruluş ilişkileri bakımından gerekli izinler Klinik'in yükümlülüğündedir (Madde 6.1).

3.3. Veri Mülkiyeti: Klinik'in Platform'a girdiği tüm veriler ("Klinik Verisi") Klinik'e aittir. PatientPort bu veriler üzerinde Sözleşme'nin ifası dışında hiçbir hak iddia etmez; verileri kendi ticari amaçlarıyla kullanmaz, satmaz, kiralamaz.

MADDE 4 — ABONELİK, ÜCRET VE ÖDEME

4.1. Ücretler, Klinik'in seçtiği paket için Platform Kontrol Merkezi'nde kayıtlı aylık/yıllık lisans bedelidir; Klinik'e yazılı olarak (e-posta) bildirilir. KDV ve yasal vergiler ücrete dahil değildir.

4.2. Deneme Süresi: PatientPort, yeni Klinik'e ücretsiz deneme süresi tanıyabilir. Deneme sonunda ödeme yapılmazsa hesap Madde 9'daki askı sürecine girer.

4.3. Otomatik Yenileme: Abonelik, dönem sonunda aynı süreyle yenilenir; Klinik dönem bitiminden en az 15 gün önce yazılı bildirimle yenilememe hakkına sahiptir.

4.4. Fiyat Değişikliği: PatientPort fiyatları (lansman döneminde abone olan ilk 10 Klinik hariç; bu Klinikler için aboneliklerinin başladığı tarihte geçerli olan tüm paket fiyatları, abonelik kesintisiz sürdüğü sürece sabit kalır) en az 30 gün önceden e-posta ile bildirerek bir sonraki Abonelik Dönemi'nden geçerli olmak üzere değiştirebilir. Klinik yeni fiyatı kabul etmezse dönem sonunda Sözleşme'yi feshedebilir.

4.5. Gecikme: Vadesinde ödenmeyen bedeller için TTK m.1530 uyarınca temerrüt faizi işler.

4.6. İlk Abonelikte 14 Gün İade: Klinik'in ilk kez satın aldığı aylık veya yıllık abonelikte, ödeme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde info@patientport.com.tr adresine yazılı iade talebinde bulunulması hâlinde ödenen lisans bedeli kesintisiz iade edilir. Bu süre geçtikten sonra peşin ödenmiş dönem bedellerinde kısmi veya dönemsel iade yapılmaz; Klinik aboneliğini Madde 4.3 uyarınca bir sonraki dönemden geçerli olmak üzere sonlandırabilir.

MADDE 5 — HİZMET SEVİYESİ, DESTEK VE BAKIM

5.1. PatientPort, Platform'u aylık %99 erişilebilirlik hedefiyle sunar. Planlı bakım en az 24 saat önceden uygulama içi duyuru ile bildirilir ve mümkün olduğunca Türkiye saatiyle 00:00–06:00 arasında yapılır. Planlı bakım, Klinik'in internet/cihaz sorunları, üçüncü taraf altyapı kesintileri ve mücbir sebepler erişilebilirlik hesabına dahil edilmez.

5.2. Destek: İş günlerinde 09:00–18:00 (TR) arasında e-posta ve uygulama içi kanallarla; kritik (Platform'un tamamen erişilemez olması) bildirimlere 4 iş saati içinde ilk yanıt verilir.

5.3. Yedekleme: PatientPort, veritabanının günlük yedeğini alır ve en az 7 gün saklar. Klinik ayrıca kendi verisini Platform'un Excel dışa aktarma araçlarıyla düzenli olarak yedeklemekle yükümlüdür.

5.4. Platform "olduğu gibi" sunulur; PatientPort kesintisiz, hatasız veya her cihazla tam uyumlu çalışmayı garanti etmez; ancak Madde 5.1–5.3'teki taahhütleri yerine getirmek için gerekli özeni gösterir.

MADDE 6 — KLİNİK'İN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. Ruhsat ve Yetki: Klinik, T.C. Sağlık Bakanlığı mevzuatına göre geçerli ruhsata, uluslararası hasta kabul ediyorsa Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi'ne sahip olduğunu ve hekimlerinin mesleki icra yetkisi bulunduğunu beyan eder. Bu beyanın gerçeğe aykırı olduğunun tespiti hâlinde PatientPort Sözleşme'yi derhal haklı nedenle feshedebilir.

6.2. Hukuka Uygun Veri Girişi: Klinik, Platform'a girdiği her hastanın ve personelin verilerini KVKK ve GDPR'a uygun olarak toplar; hastalarına Platform üzerinden sunulan Aydınlatma Metni'ni sağlar ve özel nitelikli sağlık verileri için gerekli açık rızayı alır (ayrıntı: DPA m.4).

6.3. Hesap Güvenliği: Klinik, Yetkili Kullanıcılarının şifrelerini korumaktan, rol ve yetkilerini doğru belirlemekten, işten ayrılan personelin hesabını derhal kapatmaktan sorumludur. Yetkili Kullanıcıların Platform üzerindeki tüm işlemleri Klinik'e atfedilir.

6.4. Kabul Edilebilir Kullanım: Klinik, Platform'u hukuka aykırı içerik için, istenmeyen toplu ileti (spam) göndermek için, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmek için veya güvenlik önlemlerini aşmak için kullanamaz. Hastalara gönderilen ticari elektronik iletilerde 6563 sayılı Kanun ve İYS yükümlülükleri Klinik'e aittir.

6.5. Test Kliniği hesabına gerçek hasta verisi girilmez.

6.6. Tedavi Planı ve Fiyat Teklifi: Bu araç yalnızca bir belge hazırlama, hesaplama ve iletme aracıdır. Plandaki tedaviler, diş numaraları veya vücut bölgeleri, fiyatlar, indirimler, ek ücretler, kaparo ve taksitler, geçerlilik süresi, "pakete dahil" ve garanti ifadeleri, notlar ve koşullar Klinik tarafından belirlenir. Klinik bunların doğruluğundan; sağlık hizmeti fiyatlandırmasına ilişkin mevzuata, bağlı olduğu meslek kuruluşunun ücret tarifesine, tüketicinin bilgilendirilmesine ilişkin kurallara, vergi ve fatura mevzuatına uygunluğundan münhasıran sorumludur. Platform'un hesapladığı tutarlar Klinik'in girdiği verilere dayanır; Klinik belgeyi hastaya sunmadan önce kontrol eder. Platform fatura düzenlemez, vergi hesaplamaz ve tahsilat yapmaz. Hastanın portalda "Onayla" ile verdiği onay yalnızca o fiyat teklifinin kabul edildiğine ilişkin elektronik bir kayıttır (hastanın adı, tarih-saat, IP adresi); tıbbi müdahale için hasta hakları mevzuatı uyarınca alınması gereken bilgilendirilmiş rızanın (aydınlatılmış onam) yerine geçmez ve tedavinin yapılacağı yönünde bir taahhüt oluşturmaz. Klinik, tedaviden önce bu rızayı kendi usulüyle ayrıca alır. Onaylanmış plan Platform'da değiştirilemez ve silinemez; değişiklik yeni bir planla yapılır. Klinik'in planı indirip üçüncü taraf kanallarla (ör. mesajlaşma uygulaması, e-posta) paylaşması Klinik'in kendi işlemidir; bu kanalların kullanımından Klinik sorumludur.

6.7. Referans Programı: Program isteğe bağlıdır ve varsayılan olarak kapalıdır. Programı açıp açmamak, ödülün türü, tutarı ve nasıl verileceği tamamen Klinik'in kararıdır; ödül Klinik ile hastası arasındaki bir ilişkidir ve PatientPort bu ilişkinin tarafı değildir. Hiçbir ödeme PatientPort üzerinden yapılmaz; Platform yalnızca Klinik'in tanımladığı kuralı uygular, kaydı tutar ve her ödülü Klinik yetkilisinin onayından sonra hastaya gösterir. Önerilen kişiyle iletişim ve bu iletişimin ilgili mevzuata uygunluğu Klinik'e aittir; Klinik, önerilen kişiye ilk temasında verilerinin kaynağını bildirir (DPA m.3.4) ve kişi istemezse kaydı siler.

6.8. Ödeme Takibi, Bakiye, Masraf/Kâr ve Raporlar: Platform'daki toplam tedavi ücreti, tahsilat, iade, kalan bakiye, referans bakiyesi, hasta başı masraf ve kâr, rapor ve ciro ekranları yalnızca Klinik'in ve kullanıcılarının girdiği tutar, para birimi ve tarihlerden otomatik hesaplanan bilgi amaçlı ön muhasebe görünümleridir. Platform kur çevirisi yapmaz; farklı para birimlerindeki tutarlar birbirine dönüştürülmez. Bu ekranlar resmî muhasebe kaydı, fatura, makbuz, vergi beyanı veya hukuki delil niteliğinde değildir. Klinik, girdiği her kaydın doğruluğunu kontrol etmekle, hastadan para almadan veya hastaya bakiye bildirmeden önce tutarı kendi kayıtlarıyla (kasa, banka, POS, muhasebe) karşılaştırmakla ve resmî muhasebesini Platform dışında tutmakla yükümlüdür. Yanlış veya eksik girilen bir kayıttan (ör. yanlış tutar, yanlış para birimi, mükerrer veya silinen kayıt) doğan hesaplama farkları ve bunlara dayanarak yapılan tahsilat, iade, indirim ya da ödemeler Klinik'in sorumluluğundadır. Hasta başı kâr; Klinik'in girdiği masraf kayıtlarının, aynı para birimindeki tahsilattan düşülmesiyle bulunan bir yaklaşık değerdir; maliyet muhasebesi, kâr dağıtımı veya vergi matrahı hesabı değildir ve Klinik'in girmediği giderleri (personel, kira, vergi vb.) içermez. Masraf kayıtları hastaya hiçbir zaman gösterilmez. PatientPort, kendisine bildirilen bir hesaplama hatasını makul sürede düzeltir; bu düzeltme dışında bu hesaplamalara dayanılarak doğan zararlardan Madde 8 çerçevesinde sorumlu tutulamaz.

MADDE 7 — FİKRİ MÜLKİYET VE CEZAİ ŞART

7.1. Platform'a ait kaynak kod, mimari, veri modeli, arayüz tasarımı, markalar ve iş akışları üzerindeki tüm haklar PatientPort'a aittir. Klinik'e yalnızca Madde 3.1'deki sınırlı lisans tanınır.

7.2. Klinik; Platform'u kopyalayamaz, tersine mühendislik yapamaz, kaynak koda dönüştüremez, arayüzlerini veya veri akışını taklit ederek rakip ürün geliştiremez, üçüncü kişilere bu amaçla erişim veremez. Bu maddenin ihlali hâlinde Klinik, PatientPort'un zararlarını tazmin yükümlülüğüne ek olarak 100.000 (yüz bin) ABD Doları cezai şartı ödemeyi kabul eder. Taraflar tacir olduğundan TTK m.22 uyarınca cezai şartın indirilmesi talep edilemez. PatientPort'un cezai şartı aşan zararlarını talep hakkı saklıdır.

7.3. Klinik'in logosu, adı ve hastalara sunduğu içerikler Klinik'e aittir; PatientPort bunları yalnızca Platform'un Klinik'e sunulması için kullanır. Klinik'in yazılı izni olmadan referans olarak gösterilmez.

MADDE 8 — SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI VE MUAFİYETLER

8.1. PatientPort, Platform'un yalnızca teknik işleyişinden sorumludur. Aşağıdaki konular Klinik ile hastası / üçüncü kişiler arasındaki ilişkiye ait olup PatientPort'un sorumluluğu dışındadır: (a) tıbbi teşhis, tedavi, komplikasyon ve hekim hatası (malpractice); (b) transfer sırasında trafik kazası, gecikme, araç arızası, yolcu zararı; (c) konaklama tedariki, rezervasyon iptali, otel hizmet kusurları; (d) uçuş rötarı/iptali ve bunlara bağlı aksaklıklar; (e) fatura, vergi, tahsilat, ters ibraz (chargeback) ve iade ihtilafları; (f) Klinik personelinin kasıtlı veya ihmali veri silme, kopyalama, ifşa eylemleri; (g) Klinik ortakları/hissedarları arasındaki ihtilaflar (hesap muhatabı, hesabı açan yetkilidir; kesinleşmiş mahkeme kararı olmadan hesap devredilmez veya kilitlenmez); (h) hasta portalındaki bilgilendirme içeriklerinin tıbbi tavsiye olarak algılanması; (i) çeviri farklılıklarından doğan yanlış anlamalar — hekimin yazılı talimatı esastır; hasta portalının Almanca ve Rusça arayüzü bilgilendirme amaçlı çeviridir, Klinik'in kendi yazdığı içerikler (tedavi adları, bakım talimatları, bildirim metinleri) Klinik'in girdiği dilde ya da İngilizce gösterilir; (j) tedavi planı ve fiyat tekliflerinin içeriği, fiyatların mevzuata ve ücret tarifelerine uygunluğu, Klinik ile hasta arasındaki fiyat, kapsam veya garanti ihtilafları; (k) referans programının ve ödüllerinin hukuka uygunluğu, ödenmesi ve vergilendirilmesi; (l) Klinik'in girdiği verilere dayanarak Platform'da otomatik hesaplanan tutar, bakiye, indirim, taksit, masraf, kâr ve raporların Klinik tarafından kontrol edilmeden kullanılmasından doğan farklar ve zararlar (Madde 6.6 ve 6.8).

8.2. Dolaylı Zarar: Taraflardan hiçbiri kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

8.3. Sorumluluk Tavanı: PatientPort'un işbu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Klinik'in PatientPort'a fiilen ödediği lisans bedelleri toplamı ile sınırlıdır.

8.4. İstisna: Madde 8.2 ve 8.3'teki sınırlamalar, TBK m.115 ve m.116 uyarınca PatientPort'un kastı veya ağır ihmali ile verdiği zararlarda, kişisel verilerin korunması mevzuatından doğan ve PatientPort'un kusuruna dayanan idari yaptırımlarda ve kanunen sınırlandırılamayan diğer hâllerde uygulanmaz.

MADDE 9 — ÖDEME GECİKMESİ, ASKIYA ALMA VE VERİYE ERİŞİM

9.1. Abonelik bedeli vadesinde ödenmezse PatientPort, Klinik'e e-posta ile hatırlatma yapar ve hesabı askıya alabilir.

9.2. Salt-Okunur Dönem (7 gün): Askıya alınan hesap derhal kapatılmaz. Klinik, askı tarihinden itibaren 7 (yedi) takvim günü boyunca Platform'a salt-okunur modda girip tüm hasta, randevu, transfer ve ödeme kayıtlarını görüntüleyebilir ve Excel olarak dışa aktarabilir; yeni kayıt ekleyemez veya mevcut kaydı değiştiremez. Bu dönemde hasta portalı çalışmaya devam eder.

9.3. Tam Askı: 7 günün sonunda ödeme yapılmamışsa erişim kapatılır. Klinik bu tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde yazılı talep ederse PatientPort, Klinik Verisi'nin tamamını yaygın bir biçimde (Excel/CSV/JSON) 10 iş günü içinde teslim eder (DPA m.10). Ödeme yapılırsa hesap aynı verilerle derhal yeniden açılır.

9.4. Taraflar, bu süreç ile Klinik'e verisine erişim imkânının her aşamada sağlandığını; askının "bilişim sistemini engelleme" veya "veri rehni" niteliği taşımadığını kabul eder.

MADDE 10 — SÜRE, FESİH VE SÖZLEŞME SONRASI

10.1. Sözleşme, hesabın açılmasıyla başlar ve Abonelik Dönemleri boyunca yürürlükte kalır. Klinik dilediği zaman yenilememe bildirimi ile; her iki taraf, karşı tarafın esaslı ihlalini 15 gün içinde gidermemesi hâlinde haklı nedenle feshedebilir. Madde 6.1 ve 6.4'ün ihlalinde PatientPort derhal fesih hakkına sahiptir.

10.2. Fesih sonrasında Klinik Verisi, DPA m.10 uyarınca 30 gün içinde dışa aktarılabilir ve bu sürenin sonunda PatientPort tarafından silinir veya anonimleştirilir (mevzuatın saklamayı zorunlu kıldığı kayıtlar hariç).

10.3. Madde 7, 8, 11, 12 ve 13 Sözleşme sona erdikten sonra da yürürlükte kalır.

MADDE 11 — TAZMİN (RÜCU)

11.1. Klinik; Madde 6'daki yükümlülüklerini ihlal etmesi, yetkisiz sağlık faaliyeti yürütmesi, hastalarının verilerini hukuka aykırı işlemesi veya üçüncü kişilere zarar vermesi NEDENİYLE PatientPort'a yöneltilen idari para cezalarını, mahkeme ve tahkim kararlarını, makul avukatlık ücretlerini ve giderleri, PatientPort'un yazılı talebi üzerine tazmin eder. PatientPort'un kendi kusurundan kaynaklanan yaptırımlar bu kapsam dışındadır.

11.2. PatientPort, Platform'un üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiği iddiasıyla Klinik'e yöneltilen talepler karşısında Klinik'i savunur ve tazmin eder.

MADDE 12 — GİZLİLİK

Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari ve teknik bilgileri Sözleşme süresince ve sonrasında süresiz olarak gizli tutar; yalnızca Sözleşme'nin ifası için ihtiyaç duyan çalışan ve alt yüklenicileriyle, aynı gizlilik yükümlülüğü altında paylaşır. Kişisel verilerin gizliliği DPA'da düzenlenir.

MADDE 13 — UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

13.1. Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır. 13.2. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda, HMK m.17 uyarınca Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. 13.3. Bu yetki şartı Klinik'in hastalarını bağlamaz; hastalar kendi mevzuatlarından doğan haklarını saklı tutar.

MADDE 14 — ELEKTRONİK ONAY, DELİL SÖZLEŞMESİ VE DEĞİŞİKLİKLER

14.1. Taraflar, HMK m.193 uyarınca PatientPort'un onay kayıtlarının (consent_logs: onaylayan kullanıcı kimliği ve rolü, belge sürümü, tarih-saat damgası, IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi), sistem günlüklerinin ve veritabanı kayıtlarının geçerli ve bağlayıcı delil olduğunu kabul eder. Bu kayıtlar yazılımsal olarak değiştirilemez ve silinemez biçimde tutulur.

14.2. PatientPort, Sözleşme'yi değiştirebilir. Değişiklikler yeni bir sürüm numarasıyla https://app.patientport.com.tr/yasal/ adresinde yayımlanır ve Klinik'e en az 30 gün önceden uygulama içi ve e-posta ile bildirilir. Klinik'in süper yöneticisi, yeni sürümü uygulama içinde yeniden onaylar; onaylamazsa mevcut Abonelik Dönemi sonunda Sözleşme sona erer.

14.3. Bildirimler, Klinik'in kayıtlı yönetici e-posta adresine ve PatientPort'un info@patientport.com.tr adresine yapılır. 14.4. Sözleşme'nin bir hükmünün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez. 14.5. Sözleşme Türkçe düzenlenmiştir; çeviri ile farklılık hâlinde Türkçe metin esastır.

Ekler: (1) Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) — Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır ve kayıt sırasında ayrıca onaylanır. (2) Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası. (3) Veri İhlali Müdahale Planı.